FRAIS D'ENVOI

Nous expédions dans toute l'Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis

L'EUROPE 
Pour les commandes jusqu'à 59€ --> Frais de port en fonction de votre localisation (à partir de 8,90€)
Pour les commandes supérieures à 59,00€ --> La livraison est GRATUITE

ROYAUME-UNI
Depuis janvier 2021, la douane britannique peut appliquer des droits pour les commandes supérieures à 150 €

États-Unis-DHL
La douane américaine pourrait appliquer des droits

EXPÉDITION SUPPLÉMENTAIRE
Veuillez noter que pour toutes les expéditions vers les pays hors UE, le destinataire peut être amené à payer la TVA et les droits de douane en vigueur dans son propre pays.

POLITIQUE GÉNÉRALE D'EXPÉDITION DE CARAMELLINA.COM :

L'objectif de CARAMELLINA est de toujours préserver le produit, en assurant une parfaite conservation tout au long du voyage. Nous apportons le plus grand soin à l'emballage des produits, en utilisant des caisses en polystyrène qui préservent le contenu de la température et des chocs.

Nos frais d'expédition sont basés sur des tarifs de transporteur réduits qui sont répercutés directement sur le client. Certains facteurs influencent fortement le coût de l'expédition : le poids de l'envoi, la taille (ou les dimensions) du colis, le nombre de colis et l'adresse de destination.

• Poids de l'expédition : Cela inclut tous les articles qui sont expédiés ainsi que tous les coussins d'air ou les inserts en papier kraft qui empêchent les produits de se déplacer à l'intérieur de la boîte pendant le transport vers vous. Nous voulons garder vos bonbons en sécurité et indemnes.
• Taille (dimension) du colis : pour garantir que votre achat de bonbons arrive en bon état, nous ne surchargeons pas les boîtes.
• Nombre de colis : Si vous achetez plusieurs unités, il est probable que vous ayez reçu plus d'un colis livré à votre emplacement. Parce que nous n'aimons pas surcharger les boîtes, nous ajouterons une deuxième boîte pour expédier vos bonbons en toute sécurité.
• Adresse de destination : Notre sélection de bonbons peut être expédiée de plusieurs endroits à travers le monde. Plus vous vous éloignez de chez vous, plus le billet peut être cher.

HEURE DE LIVRAISON
Veuillez garder à l'esprit que caramellina.com peut nécessiter jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour traiter votre commande avant que le transporteur ne récupère les articles.
caramellina.com ne peut être tenu responsable des colis retardés en raison de retards de messagerie imprévus tels que des conditions météorologiques défavorables, au-delà du contrôle du courrier ou manqués à l'établissement, veuillez planifier en conséquence. caramellina.com propose des numéros de suivi pour les colis à titre de référence uniquement ; cette date de livraison estimée n'est qu'une estimation et caramellina.com ne garantit pas de dates de livraison spécifiques.

EXPÉDITION PAR TEMPS CHAUD (EXPÉDITION VERS DES ENDROITS CHAUDS) :
Le chocolat, les gommes et autres produits de confiserie n'aiment pas rester au chaud pendant de longues périodes. Pendant la période estivale par temps chaud, caramellina.com se réserve le droit de suspendre le traitement de toutes les expéditions depuis notre entrepôt les jeudis et vendredis afin de s'assurer que les colis ne restent pas dans un entrepôt d'expédition sans température contrôlée pendant le week-end. Si votre colis est retenu pour cette raison, nous le ferons expédier de l'entrepôt le jour ouvrable suivant.

COLIS LIVRAISON REFUSE :
Tout colis refusé au point de livraison sera considéré comme "bien abandonné". Tous les colis refusés seront retournés à l'acheteur aux frais supplémentaires de l'acheteur ou détruits. Aucun remboursement ne sera émis pour les colis dont la livraison a été refusée par d'autres transporteurs. Si vous avez des questions concernant la raison pour laquelle un colis a été refusé à la livraison, veuillez nous contacter.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR L'EXPÉDITION :
L'adresse de livraison que j'ai fournie n'est pas correcte : puis-je la modifier ?
Envoyez un e-mail à info@caramellina.com : si la marchandise n'est pas encore partie, nous corrigerons les données d'expédition.

Je n'ai pas d'heures fixes : comment savoir quand sera-t-il livré ?
Veuillez remplir les notes au bas de la commande en saisissant également un numéro de téléphone portable afin que le coursier puisse vous contacter : si possible, il est toutefois préférable d'envoyer la marchandise à une personne plus facilement disponible.

Comment savoir si les marchandises sont livrées ?
Nous vous enverrons le numéro de suivi une fois les marchandises expédiées.

La marchandise risque-t-elle de fondre pendant le transport ?
Notre système d'emballage permet de longs transports sans détérioration. Si vous remarquez quelque chose d'étrange dans les produits que vous recevrez, veuillez nous en informer immédiatement : nous organiserons la collecte des marchandises détériorées et le retour sans frais supplémentaires.