Politique d'expédition
CARAMELLINA.COM
POLITIQUE GÉNÉRALE D'EXPÉDITION :
Nos frais d'expédition sont basés sur les tarifs réduits des transporteurs DPD qui sont transmis directement au client. Certains facteurs influencent fortement le coût d'expédition : le poids de l'envoi, la taille (ou les dimensions) du colis, le nombre de colis et l'adresse de destination.
Poids de l'expédition : cela inclut tous les articles expédiés ainsi que les coussins d'air ou les inserts en papier kraft qui empêchent les produits de se déplacer à l'intérieur de la boîte pendant le transport vers vous. Nous voulons garder vos bonbons en sécurité et indemnes.
Taille (Dimensions) du colis : Pour garantir que votre achat de bonbons arrive en bon état, nous ne remplissons pas les boîtes.
Nombre de colis : si vous achetez plusieurs unités, il est probable que vous ayez reçu plus d'un colis livré à votre emplacement. Parce que nous n’aimons pas surcharger les boîtes, nous ajouterons une deuxième boîte pour expédier vos bonbons en toute sécurité.
Adresse de destination : Notre sélection de bonbons peut être expédiée depuis plusieurs endroits à travers le monde. Plus vous vous éloignez de chez vous, plus le billet peut être cher.
DÉLAI DE LIVRAISON
Veuillez garder à l'esprit que caramellina.com peut nécessiter jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires pour traiter votre commande avant que le transporteur ne récupère les articles.
caramellina.com ne peut être tenu responsable de tout colis retardé en raison de retards de messagerie imprévus tels que des conditions météorologiques défavorables, échappant au contrôle du courrier ou manquant dans les installations - veuillez planifier en conséquence. caramellina.com propose un numéro de suivi pour les colis à titre de référence uniquement ; cette date de livraison estimée n'est qu'une estimation et caramellina.com ne garantit pas de dates de livraison précises.
EXPÉDITION PAR TEMPS CHAUD (EXPÉDITION VERS DES ENDROITS CHAUDS) :
Le chocolat, les bonbons gélifiés et autres produits de confiserie n'aiment pas rester au chaud pendant de longues périodes. Pendant la période estivale chaude, caramellina.com se réserve le droit de suspendre le traitement de toutes les expéditions depuis notre entrepôt les jeudis et vendredis afin de garantir que les colis ne restent pas dans un entrepôt d'expédition à température non contrôlée pendant le week-end. Si votre colis est retenu pour cette raison, nous le ferons expédier depuis l'entrepôt le jour ouvrable suivant.
COLIS DE LIVRAISON REFUSÉ :
Tout colis refusé au moment de la livraison sera considéré comme un « bien abandonné ». Tous les colis refusés seront retournés à l’acheteur aux frais supplémentaires de l’acheteur ou détruits. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis dont la livraison a été refusée par un autre transporteur. Si vous avez des questions concernant les raisons pour lesquelles la livraison d'un colis a été refusée, veuillez contacter DPD au 0900-3734663 et ayez votre numéro de suivi à portée de main.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR L'EXPÉDITION :
Je me suis trompé d'adresse de livraison : puis-je la modifier ?
Envoyez un e-mail à info@caramellina.com : si les marchandises ne sont pas encore parties, nous corrigerons les données d'expédition.
Je n'ai pas d'horaire fixe : comment savoir quand sera livré ?
Veuillez remplir les notes au bas de la commande en saisissant également un numéro de portable afin que le transporteur puisse vous contacter : si possible, il est cependant préférable d'envoyer la marchandise à une personne plus facilement disponible.
Comment savoir si les marchandises sont livrées ?
Nous vous enverrons le numéro de suivi une fois la marchandise expédiée.
La marchandise risque-t-elle de fondre pendant le transport ?
Notre système d'emballage permet des transports longs sans détérioration. Dans le cas où vous remarqueriez quelque chose d'étrange dans les produits qui vous parviendront, veuillez nous en informer immédiatement : nous organiserons la collecte des marchandises détériorées et le retour sans frais supplémentaires.
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Je n'ai pas d'horaire fixe : comment savoir quand sera livré ?
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Comment savoir si les marchandises sont livrées ?
Nous vous enverrons le numéro de suivi une fois la marchandise expédiée.
La marchandise risque-t-elle de fondre pendant le transport ?
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